提升群众满意度 西海岸新区民政局将加强政策宣传和解读

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信网8月31日讯（记者 李鑫邦）近日，青岛西海岸新区民政局井冈山路婚姻登记处接到西先生（化名）投诉反映，他在青岛西海岸新区民政局准备办理结婚登记时，发现即便现场无人排队，自己也办不了登记，原因就是自己没有提前两天预约。西先生认为此番做法并不合理，要求相关部门协调办理并答复。

青岛西海岸新区婚姻登记处工作人员接到投诉后，第一时间联系当事人，了解到西先生户籍地是山东菏泽，在西海岸新区工作，女方户籍地辽宁，今天特意请假从外省赶来办理结婚登记。因对异地结婚登记政策不了解造成误会，未能办成，寻求帮助。

按照规定，婚姻登记需在任意一方的户籍所在地办理，其他地区没有户籍管辖权。近几年随着信息基础设施的建设和发展，为了给当事人提供更加便捷高效的婚姻登记服务，提升人民群众的获得感、幸福感，自2021年6月1日起，山东省开展跨区域婚姻登记试点工作。根据鲁民函〔2021〕44号文件规定：申请跨区域办理婚姻登记的当事人，应当提前进行网上预约。预审通过后，方可于预约时间到预约的婚姻登记机关办理登记业务。官方预约平台入口为山东省民政厅门户网站及“爱山东”手机 App，如通过其他平台预约，可能导致预约无效。婚姻登记机关于每周第一个工作日发布下周预约号。当事人应当提前 2 个工作日上传证件及材料图片并提交预约申请。

面对此次投诉事件，虽然最初的答复并无不妥，但是本着“民政为民、民政爱民”的出发点，婚姻登记处立刻积极回应、查摆自身问题、分析工作漏洞。造成投诉的根本原因在于未能做到广泛宣传引导，扩大政策知晓度，以至于群众不了解跨区域婚姻登记的预约方式、受理条件和办理流程，使得当事人白跑腿，导致对便民惠民政策产生意见。经过面对面耐心解释、正面引导以及妥善处置，当事人表示了理解和满意，并对工作人员的服务态度给予了赞扬。一封投诉信的办理，从不满转到满意，从对立转到融合。

下一步，青岛西海岸新区婚姻登记处将充分利用广播电视、报刊网络等各类媒体，加强政策宣传和解读，帮助群众了解婚姻领域的便民惠民政策，扩大政策知晓度，让数据多跑腿、群众少跑腿，真正做到为民办实事。

西海岸新区婚姻登记处业务咨询电话：

井冈山路婚姻登记处 86975312

双珠路婚姻登记处 85166022