工行西安长缨路支行暖心助力老年客户服务_热文

(资料图片)

5月11日，一位老年客户坐着轮椅急匆匆的来到工行西安长缨路支行，一进门大喊“我要找网点主任”，大堂经理立即上前询问客户诉求，老人告知怀疑自己银行卡被盗刷，要求查询明细。随即，该网点开启特事特办通道，大堂经理带领客户到柜台查询。经与该客户详细沟通得知，老人年逾90岁，视力听觉均已大幅下降，独自一人驾驶轮椅约一站路来到网点查询明细，同时老人自己银行卡微信绑定了多家医院平台用于挂号支付，最近因一些纠纷怀疑有人支取其退休工资所以着急查询。

该行大堂经理在旁边耐心安抚老人的情绪，客服经理及时查询并悉心解答老人问题，顺利为老人办理了查询业务。考虑到老人听力视力不佳，客服经理在确保合规、在客户要求的前提下为客户手写了明细单，标注余额、支取时间、金额等交给老人，并交代老人银行卡及密码一定保管妥当，不要转交他人。老人欣然接受并再三对该网点工作人员表示感谢，随后十分满意开心地离开了网点。

"老吾老以及人之老"，金融服务无小事。一直以来，工行西安长缨路支行坚持想客户之所想，急客户所急，设身处地地为客户解决问题，化解客户的担忧。工行西安长缨路支行也将持续关注关爱老年群体，用优质热心的服务坚持履行“您身边的银行，可信赖的银行”，传递工行温度，履行社会责任。

编辑：佳佳